（二）万杰智能无人面馆
万杰智能推出的 “未来面馆” 创新模式令人瞩目。从自助下单、扫码支付到一碗热气腾腾的面条送到消费者眼前，全程仅需 48 秒。万杰智能多年来专注于智能主食机械的研发、制造、销售和服务，从食品机械小作坊发展成为行业内的领军企业。公司推出智慧餐厅 3 种解决方案，包括 “智慧未来面馆”“火星面”“智慧太空舱无人主食餐厅”。其中，“智慧未来面馆” 不请厨师、不用厨房、无油烟、无明火，操作简单、安全卫生，可实现 24 小时连续经营。公司研发团队不断创新，用干面粉直接生产出面条，经过 6 年半时间改进技术、提升品质，做出味道好、无添加的浇头，为消费者送上安全好吃的面。
（三）上海盒马餐厅
盒马餐厅将机械全面化、自动化和数据化相结合，为顾客带来全新的用餐体验。盒马鲜火锅采用一人一锅的小火锅形式，干净卫生，适合一人用餐。锅底选择丰富，价格亲民。采用半自助模式，顾客可推着小车在鲜切肉、丸滑、蔬菜等多个明档窗口自由选配食材，不同颜色盘子代表不同价格。店内还设置了饮品区。盒马鲜火锅主打 “鲜” 味，店内没有冷冻产品，从锅底到肉类、丸滑都是新鲜现制。同时，消费者还可以在盒马鲜生门店购买自己喜欢的食材带进火锅店里享用。
（四）笈美无人餐厅
笈美无人餐厅在青岛火车北站亮相，全自动化智能设备为顾客带来便捷体验。顾客通过触屏点餐、扫码支付，仅需 28 秒就能拿到热腾腾的饭菜。餐厅内的智能设备由青岛笈美创意科技有限公司自主研发，点餐屏幕可实现触屏点餐、扫码支付，智能设备可进行收银、微波内加热。餐厅出售的食品采用高科技便利包装技术，常温储运，减少食物变质情况发生。食品由世界 500 强企业代工生产，原材料源头可溯，透明化生产。笈美无人餐厅已推出三种模式，可利用智能手段解决顾客在各种情形下的迫切性就餐问题。
三、无人餐厅的优势
（一）降低人工成本
无人餐厅在减少人工成本方面具有显著优势。在当前餐饮业 “四高一低”（税费高、原材料价格高、人工费高、房租高、企业利润低）问题凸显的情况下，无人餐厅受到越来越多餐饮从业者的青睐。据了解，餐饮业一般人工成本占整体营业额的 20% - 25%，而无人餐厅可减少至少 10% 的人工成本。例如，拥有 2 个品牌、500 家门店的快餐店乡村基，从 7 年前就利用数字化工具提升管理效率，目前在重庆开出了 5 家 “无人餐厅”，这一模式将店里人力成本占比降至 10%。无人餐厅省去了厨师、采购员、收银员、服务员等岗位，将节省下来的成本专注于提升食材的品质，从而吸引更多的食客。比如可以采购更高质量的食材，采用更先进的保鲜技术，确保食物的新鲜度和口感。
（二）依托互联网支付模式
无人餐厅依托互联网发展带来的支付模式变化，更加适应年轻人的智能手机支付习惯。如今，年轻人更青睐于支付宝、微信等手机支付模式，因而能够接受无人餐厅的无收银员模式。这种支付方式便捷高效，不仅为顾客节省了时间，也提高了餐厅的运营效率。例如阿里无人智慧餐厅和微信支付与德克士联手推出的无人智慧餐厅，顾客无需排队付款，通过手机扫码支付或刷脸支付即可完成结算。同时，无人餐厅还可以通过大数据分析顾客的支付习惯和消费行为，为餐厅的精准营销提供依据。
（三）简单易操作的食物
无人餐厅要求食物简单易操作，采购方式采用互联网数据传输，顾客自我服务，大大提高了效率。在无人餐厅中，食物通常采用标准化的制作流程，以便于智能设备进行操作。例如，万杰智能无人面馆从自助下单、扫码支付到一碗面条送到消费者眼前，全程仅需 48 秒。其操作简单、安全卫生，不请厨师、不用厨房、无油烟、无明火，可实现 24 小时连续经营。餐厅的采购方式采用互联网数据传输，能够及时掌握食材的库存情况和市场价格，确保食材的新鲜度和供应的稳定性。顾客在无人餐厅中需要自我服务，通过自助点餐、取餐等环节，减少了等待时间，提高了就餐体验。
四、无人餐厅的挑战
（一）标准化难题
Eatsa 作为美国无人餐厅的代表，在扩张过程中遇到了食物标准化进程难以把控的问题。由于扩张速度过快，跨地区经营使得 Eatsa 难以对食物标准化进程及时感知，尤其是在推进新菜品的时候，这直接导致了菜品质量难以保障。例如，顾客反馈口味不一致等问题。
上海 “卤豆” 无人面馆同样面临着标准化难题。不同地区的消费者口味存在差异，而无人面馆在跨地区扩张时，难以快速适应这种差异。在制作过程中，尽管采用了一定的技术手段来保证食品的质量和口感，但由于缺乏人工的灵活调整，很难满足不同地区消费者的个性化需求。此外，无人面馆的食材供应也可能因地区不同而存在差异，这进一步增加了标准化的难度。
（二）法律许可问题
上海 “卤豆” 无人面馆因现场制作环节不在许可经营范围内而被叫停，这凸显了无人餐厅在法律许可方面面临的严峻挑战。无人餐厅作为一种新兴的餐饮业态，其经营模式与传统餐厅有所不同，涉及到食品销售、餐饮制作等多个环节。然而，现有的食品经营许可制度主要是针对传统餐饮模式制定的，对于无人餐厅这种新型业态的适应性不足。
以 “卤豆” 无人面馆为例，其虽然拥有营业执照和食品经营许可证，但许可范围仅限于预包装食品销售，而无人面馆涉及现场餐饮的制作环节，超出了许可允许的经营范围。这表明无人餐厅在申请食品经营许可时，需要更加明确的许可标准和规范。一方面，监管部门需要根据无人餐厅的特点，制定相应的许可制度，明确其经营范围和条件；另一方面，无人餐厅经营者也需要积极与监管部门沟通，了解相关法规政策，确保在合法合规的前提下开展经营活动。
五、无人餐厅的服务质量提升
（一）外场服饰和礼仪
在无人餐厅中，虽然可能没有传统意义上的服务员在顾客进门时进行接待，但外场的整洁和规范同样重要。例如，餐厅的引导标识、取餐区域的布置等都相当于外场的 “服饰”。清晰、整洁、美观的引导标识能让顾客快速找到自己的目标区域，提升顾客的第一印象。同时，无人餐厅也可以设置虚拟客服形象，通过屏幕展示规范的仪容仪表和热情的欢迎语，给顾客带来亲切感。
规范员工仪容仪表不仅适用于有少量工作人员的无人餐厅，也包括对餐厅环境的维护。保持餐厅的整洁、无污渍，就如同员工穿着整齐的制服一样重要。定期对餐厅进行清洁和整理，确保设备的正常运行和摆放整齐，能让顾客感受到餐厅的专业和用心。
（二）态度的定型
在无人餐厅中，从业人员的态度主要通过技术手段和细节设计来体现。例如，在点餐系统中设置友好的提示语和操作引导，让顾客感受到餐厅的欢迎。在取餐区域，可以设置温馨的提示牌，提醒顾客注意事项，表达对顾客的感谢。
设定接待动作和谈吐举止的标准，可以转化为系统的交互设计和反馈机制。比如，当顾客完成点餐时，系统可以弹出感谢的话语；当顾客遇到问题时，及时提供有效的解决方案和友好的回复。明确的操作流程和反馈机制，能让顾客感受到餐厅的规范操作和用心服务。
（三）由衷的笑容
对于无人餐厅来说，微笑服务可以通过更加个性化的服务来体现。比如，根据顾客的点餐历史和口味偏好，为顾客推荐适合的菜品，就像服务员热情地为顾客介绍特色菜一样。在顾客完成用餐后，可以通过系统发送感谢短信或提供优惠券，让顾客感受到餐厅的关怀。
表达感谢方面，无人餐厅可以在顾客首次使用时，送上一份小礼物或积分奖励，感谢顾客的选择。赋予感情方面，可以在餐厅的装饰和氛围营造上体现，打造温馨舒适的用餐环境，让顾客感受到餐厅的用心。充满信心方面，无人餐厅可以通过展示食材的来源、制作过程的透明化等方式，让顾客放心用餐。
（四）细心的关照
无人餐厅要通过智能化设备实现对餐桌状况的实时监控。例如，在取餐区域和用餐区域安装传感器，当菜品快被取完时，系统自动通知厨房准备添加。同时，设置自动清理装置，及时清理餐桌上的垃圾和空盘，保持餐桌的整洁。
加强现场管理与跟进力度，可以通过远程监控和定期巡检相结合的方式。管理人员可以通过监控系统实时查看餐厅的运行情况，发现问题及时处理。同时，定期对设备进行维护和检查，确保设备的正常运行。
（五）厨师用 “心” 最重要
在无人餐厅中，虽然没有传统的厨师现场烹饪，但高品质的菜品依然是关键。这就需要餐厅在菜品的研发和制作上更加用心。例如，采用先进的烹饪技术和设备，确保菜品的口感和质量。同时，通过大数据分析顾客的口味偏好，不断优化菜品的配方和制作工艺。
对于中高档自助餐厅，可以设置现场制作的区域，由专业的厨师进行操作。厨师要做到手快、眼快、服务快，及时为顾客提供新鲜出炉的美食。同时，厨师还可以与顾客进行互动，介绍菜品的特色和制作方法，提升顾客的用餐体验。
六、无人餐厅的运营模式
（一）技术架构与核心要素
1. 技术架构
无人餐厅的技术架构由感知层、网络层、控制层和应用层组成，为餐厅的智能化运营提供了坚实的技术支撑。
感知层：
由各种传感器、摄像头等设备构成，能够收集餐厅环境信息，如顾客数量、位置、行为等。这些数据为餐厅的运营决策提供了重要依据。例如，通过分析顾客的流量分布，可以合理安排座位布局，提高空间利用率；根据顾客的行为模式，可以优化点餐流程，提升顾客体验。
网络层：
负责将感知层收集的信息进行传输和处理，实现数据的实时共享和交互。高速稳定的网络连接确保了信息的及时传递，使得餐厅各个环节能够高效协同工作。例如，顾客在点餐系统下单后，订单信息能够迅速传输到厨房，厨师可以立即开始准备菜品，大大缩短了等待时间。
控制层：
根据感知层和网络层提供的信息，对餐厅的各种设备进行控制，如点餐系统、烹饪设备、配送机器人等。通过精确的控制，实现了餐厅运营的自动化和智能化。例如，控制层可以根据订单的数量和进度，自动调整烹饪设备的工作参数，确保菜品的质量和出品速度。
应用层：
面向用户提供各种服务，如点餐、支付、评价等，并与控制层进行交互，实现对餐厅的智能化管理。应用层的设计注重用户体验，提供简洁、便捷的操作界面。例如，顾客可以通过手机 APP 进行点餐和支付，还可以查看菜品的制作进度和配送状态，随时掌握自己的用餐进程。
2. 核心要素
无人餐厅的核心要素涵盖了智能点餐系统、自动烹饪设备、配送机器人、智能结算系统和餐厅管理平台，这些要素共同作用，提高了餐厅的运营效率和服务质量。
智能点餐系统：
采用先进的人机交互技术，如触摸屏、语音识别和手势识别，实现顾客自助点餐。智能点餐系统不仅提高了点餐效率，还为顾客提供了个性化的服务体验。例如，系统可以根据顾客的历史点餐记录和口味偏好，推荐适合的菜品；顾客还可以通过自定义点餐选项，满足特殊的饮食需求。
自动烹饪设备：
利用人工智能和物联网技术，实现烹饪过程的自动化，提高效率和质量。自动烹饪设备能够精确控制火候、调料用量和烹饪时间，确保每一道菜品都能达到稳定的品质。例如，一些高端的自动烹饪设备可以通过学习厨师的烹饪技巧，不断优化烹饪算法，制作出更加美味的菜品。
配送机器人：
采用先进的导航和避障技术，实现餐品从厨房到餐桌的自动配送。配送机器人不仅提高了配送效率，还为顾客带来了新奇的用餐体验。例如，一些配送机器人可以通过与顾客的互动，增加用餐的趣味性；同时，配送机器人还可以根据餐厅的布局和订单情况，自动规划最优的配送路线，确保餐品能够及时送达顾客手中。
智能结算系统：
利用计算机视觉和射频识别技术，实现顾客自助结算，并对消费情况进行实时统计。智能结算系统不仅提高了结算效率，还为餐厅的财务管理提供了便利。例如，系统可以自动识别菜品和价格，顾客只需将餐盘放在结算台上，即可完成支付；同时，系统还可以实时统计销售数据，为餐厅的经营决策提供参考。
餐厅管理平台：
提供餐厅运营管理、数据分析和顾客反馈等功能，帮助餐厅经营者优化管理流程和提高服务质量。餐厅管理平台是无人餐厅的 “大脑”，通过对各种数据的分析和处理，为餐厅的运营提供全面的支持。例如，平台可以分析顾客的点餐数据和评价信息，了解顾客的需求和满意度，从而优化菜品结构和服务质量；同时，平台还可以对餐厅的设备运行情况进行监控和管理，确保设备的正常运行。
（二）运营管理与服务创新
1. 运营管理
无人餐厅的运营管理包括无人订餐管理、无人烹饪配送和无人结账支付，通过这些环节的优化，提高了订餐效率、出品速度和顾客满意度。
无人订餐管理：顾客通过自助点餐终端、手机 APP 等渠道订餐，系统自动处理订单，并与后厨进行数据交互，提高订餐效率和准确性。无人订餐管理为顾客提供了便捷的订餐方式，避免了传统餐厅中排队点餐的繁琐过程。例如，顾客可以在上班途中通过手机 APP 预订午餐，到餐厅后直接取餐，节省了时间；同时，系统自动处理订单，减少了人为错误，提高了订单的准确性。
无人烹饪配送：通过自动化设备、机器人等技术进行菜品烹饪和配送。后厨采用中央厨房模式，统一采购、加工、配送，实现标准化和规模化生产，保证菜品质量和出品速度。无人烹饪配送提高了餐厅的运营效率，降低了成本。例如，中央厨房可以集中采购食材，降低采购成本；自动化烹饪设备可以精确控制烹饪过程，保证菜品质量的稳定性；配送机器人可以快速将餐品送达顾客手中，提高配送效率。
无人结账支付：顾客通过自助结账机或手机 APP 扫码支付，系统自动生成电子发票，无需人工参与，简化结账流程，提升顾客满意度。无人结账支付为顾客提供了便捷、快速的支付方式，避免了传统餐厅中排队结账的烦恼。例如，顾客只需将餐盘放在自助结账机上，系统即可自动识别菜品和价格，顾客通过手机扫码支付即可完成结账；同时，系统自动生成电子发票，方便顾客报销和管理。
2. 服务创新
无人餐厅的服务创新利用人工智能服务开发智能机器人，为顾客提供点餐、引导、问答等服务，实现人机交互和个性化服务体验。
人工智能服务：
利用人工智能技术开发智能机器人，为顾客提供全方位的服务。智能机器人可以通过语音识别和自然语言处理技术，与顾客进行交流，了解顾客的需求，并提供相应的服务。例如，顾客可以向智能机器人询问菜品的特色和推荐，机器人可以根据顾客的口味偏好进行推荐；同时，智能机器人还可以为顾客提供引导服务，带领顾客找到座位或取餐区域。
人机交互：
无人餐厅通过智能机器人实现了人机交互，为顾客带来了全新的用餐体验。智能机器人可以与顾客进行互动，增加用餐的趣味性。例如，一些智能机器人可以表演节目或与顾客进行游戏互动，为顾客带来欢乐；同时，智能机器人还可以通过与顾客的交流，了解顾客的需求和反馈，为餐厅的服务改进提供参考。
个性化服务体验：
无人餐厅通过大数据分析和人工智能技术，为顾客提供个性化的服务体验。系统可以根据顾客的历史点餐记录、口味偏好和消费行为，为顾客推荐适合的菜品和优惠活动。例如，当顾客再次光顾餐厅时，系统可以自动为顾客推荐上次喜欢的菜品，并提供个性化的优惠套餐；同时，系统还可以根据顾客的生日或特殊纪念日，为顾客送上祝福和小礼物，增加顾客的满意度和忠诚度。
七、无人餐厅的未来趋势
无人餐厅作为餐饮行业的新兴模式，正以其独特的优势和创新的理念引领着行业的发展。在未来，无人餐厅将呈现出更加智能化、人性化、融合化的发展趋势，成为人们新的用餐方式，具有巨大的市场潜力。
（一）智能化趋势
随着科技的不断进步，无人餐厅将在智能化方面取得更大的突破。首先，人工智能技术将更加广泛地应用于无人餐厅，实现更加精准的菜品推荐和个性化服务。通过对顾客的历史点餐数据、口味偏好、消费行为等进行深度分析，无人餐厅可以为每位顾客提供专属的菜单推荐，满足不同顾客的个性化需求。例如，利用深度学习算法，无人餐厅可以根据顾客的饮食习惯和健康状况，推荐适合的菜品组合，实现营养均衡和健康饮食。
其次，物联网技术将进一步提升无人餐厅的运营效率。通过将餐厅内的各种设备、传感器、智能终端等连接起来，实现设备之间的互联互通和协同工作。例如，厨房设备可以根据订单情况自动调整工作状态，实现智能化生产；配送机器人可以实时获取餐厅内的交通状况和订单信息，自动规划最优配送路线，提高配送效率。
此外，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术也将为无人餐厅带来全新的用餐体验。顾客可以通过 VR 设备提前预览餐厅的环境和菜品，选择自己喜欢的座位和菜品；在点餐过程中，AR 技术可以为顾客展示菜品的制作过程和营养成分，帮助顾客做出更加明智的选择。
（二）人性化趋势
虽然无人餐厅以自动化和智能化为特点，但人性化服务仍然是其未来发展的重要方向。在无人餐厅中，人性化服务将通过技术手段和细节设计来实现。
一方面，无人餐厅将更加注重顾客的情感需求。通过温馨的提示语、个性化的服务、互动式的体验等方式，让顾客感受到餐厅的关怀和温暖。例如，在顾客生日或特殊纪念日，无人餐厅可以通过系统发送祝福短信或提供特别的优惠活动；在顾客等待菜品的过程中，无人餐厅可以为顾客提供娱乐设施或互动游戏，缓解顾客的等待焦虑。
另一方面，无人餐厅将更加注重顾客的健康需求。随着人们对健康饮食的关注度不断提高，无人餐厅将在菜品的研发和制作上更加注重营养均衡和健康搭配。例如，采用新鲜的食材、低盐低糖的烹饪方式、合理的菜品组合等，为顾客提供更加健康的饮食选择。同时，无人餐厅还可以通过智能设备为顾客提供健康监测和饮食建议，帮助顾客实现健康管理。
（三）融合化趋势
无人餐厅将与其他行业进行深度融合，拓展其应用场景和服务领域。
首先，无人餐厅将与新零售行业融合，打造 “餐饮 + 零售” 的新模式。通过在餐厅内设置无人零售货架、智能售卖机等设备，为顾客提供方便快捷的购物体验。顾客可以在就餐的同时购买一些零食、饮料、生活用品等，满足一站式消费需求。例如，阿里巴巴的盒马鲜生就是 “餐饮 + 零售” 模式的典型代表，顾客可以在店内购买新鲜的食材，也可以在店内的餐厅享用美食。
其次，无人餐厅将与科技行业融合，推动科技创新在餐饮行业的应用。例如，与人工智能企业合作，开发更加智能的点餐系统、烹饪设备、配送机器人等；与物联网企业合作，实现餐厅设备的智能化管理和运营；与虚拟现实和增强现实企业合作，为顾客带来更加丰富的用餐体验。
此外，无人餐厅还将与文化旅游行业融合，成为旅游景点和文化场所的一部分。例如，在景区、博物馆、图书馆等场所设置无人餐厅，为游客提供特色美食和便捷服务，提升旅游体验和文化氛围。
（四）成为新用餐方式
无人餐厅将逐渐成为人们新的用餐方式，改变人们的生活习惯和消费观念。
随着无人餐厅的不断普及和发展，人们将更加接受和习惯这种新的用餐方式。无人餐厅的便捷性、高效性、个性化服务等优势将吸引越来越多的消费者选择无人餐厅就餐。尤其是对于年轻消费者和科技爱好者来说，无人餐厅将成为他们的首选用餐方式。
同时，无人餐厅的发展也将推动餐饮行业的转型升级。传统餐厅将不得不加强自身的智能化建设和服务创新，以适应市场的变化和消费者的需求。无人餐厅的成功经验将为传统餐厅提供借鉴和参考，促进整个餐饮行业的发展和进步。
总之，无人餐厅作为餐饮行业的未来发展趋势，具有巨大的市场潜力和发展前景。在未来，无人餐厅将不断创新和发展，为人们带来更加便捷、高效、个性化的用餐体验。返回搜狐，查看更多